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有些项目，做完很多年还记得。
第一次让我记到现在的项目，是刚入行第三年接的那曲本地一家实体企业的画册。当时客户是第一次做宣传册，怕做得太花哨不符合当地的调性，要求“看着就像自己人做的”。我们几位设计师蹲在店里的小桌子前，翻遍了客户带来的所有样品，从草原的青绿色调到产品的米白色，改了三版都觉得少了点温度。后来熬到凌晨三点，我用自己的旧手机拍了楼下牧户家的小羊在草地上跑的照片，放到画册的扉页，客户早上来看到，红了眼说“这才是我们的根”，临走时塞了一壶刚煮好的酥油茶，茶里还放了奶渣。
后来的很多年，我们还跟这个客户保持联系，去年他们的新品牌上线，又找我们做了画册。更巧的是，这家客户还介绍了自己的合作伙伴来，说“你们做的画册，我拿去行业展会，同行都问是哪家做的”。这种老客户带新客户的信任，比任何推广都管用，也是我们做下来最珍贵的东西之一。
还有一次，是赶在某个行业展会前的交付。客户前一周才拿到最终的设计稿，要求两周后必须拿到成品。我们几位设计师和制作方的同事，每天泡在工作室里，从纸张的克重到装订的锁线方式，反复沟通调整——比如客户原本选的铜版纸太亮，会掩盖产品的质感，我们就换成了哑粉纸，又协调制作方加急制作，最后提前一天把成品送到客户手里，客户握着我的手说“没想到这么赶还能这么用心，太谢谢了”。
如今我们有两百多位坐班设计师，每一位对接客户时都会把需求拆得细之又细——比如客户要的画册是用于展会陈列还是门店摆放，是侧重产品细节还是品牌故事，都会一一确认清楚，哪怕是小客户的小画册，也会安排专属的设计师跟进，不会因为规模小就敷衍了事。我们知道，对客户来说，每一本画册都是对外的第一张名片，容不得半点马虎。
设计稿确认后，我们会走代采渠道对接制作方，全程跟进度，从纸张的印刷到封面的工艺，每一步都跟客户同步，客户确认货到再付款，不会让客户先垫钱，也不会在制作过程中临时加价，这点是我们一直坚持的，就是要让客户不用担任何风险，把精力放在自己的业务上。
算下来，这二十年我们累计服务了七千多家客户，从刚起步的夫妻店到成规模的品牌企业，从那曲本地的商户到外地的合作方，我们都一视同仁，把每一本画册都当成自己的作品来打磨。
做画册设计这行，二十年不算长，但足够让我们看清，客户要的不是一本漂亮的册子，是能帮他们传递信息的载体，是能让他们的品牌被记住的窗口。我们越做，心里越敬畏，敬畏每一份沉甸甸的信任，敬畏每一个容易被忽略的细节，敬畏每一个客户对我们的期待。
未来的路还长，我们还是会沉下心来，不追求速度，不追求规模，只追求把每一本画册做好，让每一个客户都能拿到自己满意的作品，这就是我们二十年坚持下来的意义。